KPI制定的绩效考核体系在提高门诊药房整体管理水平中的作用

• 作者: 朱斌 赵赳
• 来源期刊: 中医药管理杂志
• 关键词: KPI制定 绩效考核体系 门诊药房 差错率
• 年，卷（期）: 2020,（18）
• 所属期刊栏目: 人力资源
• 页码范围: 109-110
• 页数: 2页
• 分类号: R197
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨KPI制定的绩效考核体系在提高门诊药房整体管理水平中的作用.方法:2018年2～9月医院门诊药房实施常规管理,期间接待500名患者为实施前研究对象;2018年11～2019年6月医院门诊药房实施KPI制定的绩效考核体系,期间接待500名患者为实施后研究对象.观察比较KPI制定的绩效考核体系应用前后门诊药房整体管理水平改善情况.结果:实施后门诊药房调剂差错率和患者投诉率明显低于实施前;账物相符率和处方合格率高于实施前;患者对门诊药房药学服务工作满意度明显高于实施前(P＜0.05).结论:KPI制定的绩效考核体系应用于门诊药房管理中,能有效降低调配差错率和患者投诉率,提高医院药品管理质量及患者满意度.