降低供电企业客户服务投诉率的措施探讨

• 作者: 彭静
• 来源期刊: 百科论坛电子杂志
• 关键词: 供电企业 客户服务 投诉率 降低措施
• 年，卷（期）: 2020,（18）
• 所属期刊栏目: 电力研究
• 页码范围: 2697
• 页数: 1页
• 语种: 中文
• DOI: 10.12253/j.issn.2096-3661.2020.18.2697

摘要

用户的供电、输电、用电属于供电企业的服务范围.一旦某一环节出现问题,将直接影响用户的正常用电需求.面对各种突发事件,供电企业要及时处理.如果问题得不到及时解决,顾客就会产生不满,甚至引发顾客投诉,影响企业的经济效益,也会影响企业的声誉和形象,带来无法弥补的经济损失.基于此,为了提高用户满意度,企业必须进一步提高供电服务质量.在本文,对如何降低供电企业客户服务投诉率做分析.