人性化导诊服务对提高患者满意度的效果分析

• 作者: 黄丽新
• 来源期刊: 糖尿病天地
• 学科: 医学
• 关键词: 人性化服务 导诊 满意度
• 年，卷（期）: 2020,（10）
• 所属期刊栏目: 临床医学
• 页码范围: 110
• 页数: 1页
• 分类号: R730.45
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨人性化导诊服务对提高患者满意度的效果.方法 选取 2018 年 10 月~2019 年10 月来我院门诊就诊患者2846 例,根据护理方式不同将患者分为2 组各1423 例,观察组采用人性化导诊服务,对照组采用常规导诊服务.结果 观察组就诊等待时间、就诊完成时间、护理质量均显著优于对照组(P<0.05);观察组患者满意度 95.7%显著高于对照组79.3%,护患纠纷发生率 4.0%显著低于对照组 17.6%(P<0.05).结论 对医院门诊患者开展人性化导诊服务,能有效缩短患者就诊时间,实现就诊服务和护理质量的优化,提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄丽新		5	8	2.0	2.0