降低供电企业客户服务投诉率的措施研究

• 作者: 闫慧鑫
• 来源期刊: 百科论坛电子杂志
• 关键词: 供电企业 客户服务 投诉率
• 年，卷（期）: 2020,（7）
• 所属期刊栏目: 电力管理
• 页码范围: 1869-1870
• 页数: 2页
• 字数: 2051字
• 语种: 中文

摘要

随着市场经济的快速发展,电力企业的职能逐渐发生转变,导致电力企业间的竞争日趋激烈.供电企业要想更好地生存和发展,就必须创新自己的管理理念和管理模式,关注客户需求,寻找处理投诉的最佳方式,降低投诉率,持续提升自身的竞争力.目前,公民的自我保护意识日趋增强,从而对供电服务提出了更高的要求,对于供电企业来讲,顾客投诉率的高低是评判服务质量的首要指标.鉴于此,本文主要分析探讨了降低供电企业客户服务投诉率的措施,以供参阅.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	闫慧鑫	国网冀北电力有限公司唐山供电公司	1	0	0.0	0.0