智慧医院建设中满意度调查系统的实践与应用

• 作者: 黄睿 阙佳凯 王学理
• 来源期刊: 中国数字医学
• 学科: 医学
• 关键词: 智慧医院 医疗服务改进 满意度调查
• 年，卷（期）: 2021,（1）
• 所属期刊栏目: 智慧医院建设与实践
• 页码范围: 63-66
• 页数: 4页
• 分类号: R197.32
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-7571.2021.01.014

摘要

目的:为提升医疗服务质量,改进医疗服务措施和院内管理,以提高综合服务水平.方法:利用信息化技术及统计分析,构建多渠道、多类型的满意度调查系统.对外全方位了解患者就医体验,提升医疗服务质量;对内提供职工满意度调查,从满足职工需求和提升满意度出发,不断提升医院的文化建设水平.结果:该系统通过微信公众号、短信、二维码等多种方式获取满意度数据.后台实现数据的分项、汇总及预警统计,并将结果及时反馈.客服人员根据反馈信息做进一步回访.结论:满意度调查系统可帮助医院及时了解院内服务和患者满意度情况,有利于医疗服务质量的持续改进,助力智慧医院建设.