打出专属服务牌与年轻客户同行

• 作者: 吴志良
• 来源期刊: 中国农村金融
• 年，卷（期）: 2021,（3）
• 所属期刊栏目: 营销管理
• 页码范围: 71-73
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

近年来,年轻客户到网点办理业务的频率不断下降,银行难以通过网点人员进行交互式服务和深度关系维护.而年轻客户的金融需求日益增加,银行实际为该群体提供的金融产品和服务偏少,从而形成服务"蓝海".同时,年轻客户对传统银行机构繁琐、乏味的服务模式较为疲倦,在选择金融产品及服务时追求新鲜感和体验感,更倾向于选择彰显个性的金融产品和快捷简便的金融服务.对此,浙江义乌农商银行结合自身优势防止其"移情别恋",不断完善产品的种类,提高产品的针对性与匹配性;金融服务注重添加时尚、娱乐元素,突出专属服务,着力提升客户体验,为业务转型和未来发展奠定了坚实基础.