门诊护士在分诊中与患者沟通技巧的重要性分析

• 作者: 冯燕
• 来源期刊: 饮食科学
• 关键词: 门诊护士 分诊 沟通技巧 重要性
• 年，卷（期）: 2021,（4）
• 所属期刊栏目: 科学管理及其他
• 页码范围: 197
• 页数: 1页
• 分类号: R473
• 语种: 中文

摘要

目的 ：研究门诊护士在分诊中与患者沟通技巧的重要性。方法 ：抽取 2020 年 1 月到 2020 年 12 月门诊患者为对象，病例数90 例，随机划分 2 组，参照组是以普通咨询方式进行，研究组应用沟通技巧，每组 45 例，比较 2 组就诊时间与满意度。结果 ：参照组患者就诊时间为（9.36±2.64）分钟，满意度 80%，纠纷率 13.3%，研究组患者就诊时间为（2.32±1.52）分钟，满意度 95.5%，纠纷率2.2%，组间有统计学意义（P ＜ 0.05）。结论 ：门诊患者护理时应用沟通技巧可以降低护患纠纷，缩短患者就诊时间，同时提升满意度。