基于SERVQUAL的会议现场服务质量提升策略

• 作者: 黄小亚
• 来源期刊: 大众标准化
• 关键词: 服务质量 会议 SERVQUAL
• 年，卷（期）: 2021,（2）
• 所属期刊栏目: 质量管理
• 页码范围: 10-11
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

会议现场是会议活动中最为重要的环节,高质量的会议现场服务是会议成功举办的关键.文章通过梳理会议现场服务内容,并基于SERVQUAL模式从服务有形性、可靠性、响应性、保证性以及移情性等5个方面讨论会议现场服务质量的影响因素,提出会议活动现场服务质量提升的基本策略.