2018年西藏地区门诊患者满意度及影响因素研究

• 作者: 格桑平措 万洋 毛菊 张玉飞 扎西达娃 熊海
• 来源期刊: 现代预防医学
• 关键词: 西藏 门诊患者 满意度 影响因素
• 年，卷（期）: 2021,（13）
• 所属期刊栏目: 健康与社会行为|Health and Social Behavior
• 页码范围: 2409-2413
• 页数: 5页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨影响门诊患者满意度的相关因素,为进一步提高医疗服务质量及患者满意度提供参考.方法 根据西藏地区国家第六次卫生服务调查,采用多阶段分层整群抽样方法,纳入≥15岁门诊患者共1208例为研究对象,统计方法主要采用x2检验和logistic回归分析;检验水准α=0.05.结果 研究结果显示西藏地区门诊患者总体满意度为73.6％.logistic回归分析结果显示,婚姻状况(参考:未婚;离婚:OR =2.931,95％CI:1.233 ～6.968)、家庭年总收入(参考:≤12000元;36000～71999元:OR=0.487,95％CI:0.313 ～0.758)、就诊等候时间(参考:短;一般:OR=1.892,95％CI:1.371 ～2.610)、医疗费用(参考:不贵;贵:OR =2.980,95％ CI:1.930～4.602)、医护态度(参考:好;一般:OR=5.352,95％CI:3.349～8.552;差:OR=11.319,95％CI:2.707～47.328)均是西藏地区门诊满意度的影响因素.结论 西藏地区门诊患者总体满意度尚可,但仍有提升空间.建议从影响满意度的不同维度因素着手,不断提高患者的满意度.