考虑客户满意度的自提点选址研究

• 作者: 杨倩
• 来源期刊: 现代计算机
• 关键词: 自提点选址 免疫算法 分段函数 客户满意度
• 年，卷（期）: 2021,（34）
• 所属期刊栏目: 研究与开发|Research and Development
• 页码范围: 61-65
• 页数: 5页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-1423.2021.34.010

摘要

企业正积极推进自提点设施建设,进一步提高末端配送效率,以应对快递量的急剧增加.自提点特征在于直接面向客户,客户对自提点的满意程度直接影响客户是否接受自提点服务.为此,考虑取货距离、自提点吸引力等因素,设计客户满意度的分段函数.在此基础上,构造以覆盖客户自提量最大化为目标的自提点选址模型,并利用免疫算法求解.最后进行算例实验,结果显示,客户满意度对自提点选址结果有重要影响,企业在决策前有必要充分调研影响客户满意度的因素.