品管圈活动在门诊药房服务质量改进中的作用

• 作者: 余松喜
• 来源期刊: 医药前沿
• 关键词: 品管圈 取药流程 药房 服务质量
• 年，卷（期）: 2021,（10）
• 所属期刊栏目: 综合医学
• 页码范围: 177-178
• 页数: 2页
• 分类号: R952
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨品管圈活动对提高医院门诊药房服务质量、缩短取药流程的作用.方法:选取2016年7月—2019年7月我院门诊药房参与服务质量调查的60例患者,品管圈活动实施前、实施后各30例,比较两段时间内取药时间、患者评价服务管理质量评分、药学人员自我评价评分.结果:品管圈活动后,取药时间低于干预前,差异有统计学意义(P<0.05),患者对药学人员在服务质量、服务态度、取药秩序、专业能力四个方面的评价显著升高,差异有统计学意义(P<0.05),药学人员在沟通能力、责任心、荣誉感、凝聚力、专业能力五个方面自我评分显著升高,差异有统计学意义(P<0.05).结论:品管圈活动能有效提高医院门诊药房服务质量、缩短取药流程,值得应用.