医院门诊预约挂号调查分析与对策研究

• 作者: 王聪华 吴帅 廖娟
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 门诊 预约挂号 预约方式 爽约率 服务质量
• 年，卷（期）: 2021,（17）
• 所属期刊栏目: 调查分析|Investigation and Analysis
• 页码范围: 143-146
• 页数: 4页
• 分类号: R197
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1959.2021.17.038

摘要

目的 了解我院门诊预约挂号现况,分析门诊预约挂号的影响因素并提出改进措施,以提高预约诊疗服务质量.方法 收集我院2016年1月-2019年12月门诊预约挂号208211例患者资料,总结患者年龄、性别、地域分布、预防挂号方式及号源分布等特点,分析门诊预约挂号的影响因素.结果 2016-2019年我院平均预约挂号为88095人次,平均预约挂号率为11.27％,就诊完成率64.58％～78.00％,爽约率22.00％～35.42％;网络预约比例逐年增加,其中女性高于男性,本地患者占比高于外地,差异均有统计学意义(P<0.05);2016-2019年年预约挂号中普通号由15.06％上升至32.69％,外科就诊患者由14.23％增加至19.47％,差异均有统计学意义(P<0.05).结论 我院门诊预约挂号以本地女性患者为主,年龄逐年减低,以网络预约为主要方式,号源及科室分布逐渐均衡,但门诊预约挂号率偏低,爽约率偏高,可能与患者知晓率低、医院预约体系不完善等因素有关,需进一步改进,以提高门诊预约服务质量.