优质服务在门诊护理管理中的应用

• 作者: 白雁荣
• 来源期刊: 糖尿病天地
• 关键词: 门诊护理管理 优质服务 满意度
• 年，卷（期）: 2021,（6）
• 所属期刊栏目: 护理天地
• 页码范围: 216
• 页数: 1页
• 分类号: R192.3
• 语种: 中文

摘要

目的:评价门诊护理管理中优质服务的应用价值.方法:选择我院门诊2018年9月-2020年6月收治的110例病例作为实验样本,参照信封法分为对照组(n=55)和研究组(n=55).对照组予以常规门诊护理,研究组予以优质服务,对比两组患者满意度、心理状况的差异.结果:组间给予比较,研究组患者对门诊管理、健康教育、问题处理、服务态度、行为举止等护理满意度评分高于对照组,两组的数据差异具备统计学意义,P<0.05;两个组护理后均比护理前的H AMA评分、H AMD评分低,其中的研究组更低于对照组,组间存在统计学差异,P<0.05.结论:实施门诊优质服务可显著提高门诊护理管理水平及患者对护理服务的满意度,改善心理状况,值得广泛应用.