门诊病人投诉原因分析及防范措施探讨

• 作者: 吴敏华 孙颖 王俊鹏
• 来源期刊: 健康必读
• 关键词: 门诊病人 投诉原因 分析 防范措施
• 年，卷（期）: 2021,（8）
• 所属期刊栏目: 药物与临床
• 页码范围: 38,40
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

门诊部门是医院的一个服务窗口,服务质量和服务效果能够对病人及医院的信任感、印象造成直接的影响.为了把病人对门诊的投诉率降低,对门诊病人的投诉原因进行探讨分析,同时提出防范措施,以便能够为减少门诊部门投诉提供参考.