夺取战疫保产双胜利厚植转型发展新优势 ——航空公司客服中心居家客服模式探索

• 作者: 董亮
• 来源期刊: 空运商务
• 年，卷（期）: 2022,（2）
• 所属期刊栏目: 行业观察
• 页码范围: 18-21
• 页数: 4页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-3095.2022.02.006

摘要

2022年以来,新冠疫情在多地区反复,经济发展和疫情防控持续面临严峻考验.当前,我国航空公司来自内外部环境的各种考验和变量因素呈现复杂性、长期性和严峻性态势,疫情输入性风险等不确定性因素明显增多.长期以来,客服中心作为航空公司直接感知客户需求以及市场变化的"神经末梢",已成为航空公司提升服务价值、调整发展战略、创新营销产品、维系客户群的重要抓手.如何在疫情常态化条件下贯彻落实企业效益和利润增长"稳字当头、稳中求进"总基调,确保在重大风险关口及关键安全节点生产运行"不停摆、不断线"是航空公司面临的一个重大考验.