昆明地铁乘客满意度报告对比分析及提升研究

• 作者: 孟帅 王宝玉
• 来源期刊: 中国水运（上半月）
• 学科: 交通运输
• 关键词: 昆明地铁 乘客满意度 Kappa分析 提升策略
• 年，卷（期）: 2022,（4）
• 所属期刊栏目: 综合交通
• 页码范围: 134-136
• 页数: 3页
• 分类号: U491
• 语种: 中文
• DOI: 10.13646/j.cnki.42-1395/u.2022.04.044

摘要

昆明地铁自开通以来,一直坚持为乘客提供"优质安全、快捷准时、舒适贴心"的服务.随着乘客对地铁运营服务的不断关注,乘客对运营服务质量要求日益提高,对昆明地铁服务提出了更高的要求.在两份满意度评价报告的基础上通过对2020年度昆明地铁服务质量评价结果进行对比、分析和验证,同时采用Kappa检验来定量分析两家评价单位评价结果的一致性.通过分析两份报告所得结论的共同点,从而对昆明地铁乘客满意度的提升提出建议.