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服务科学和管理
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《服务科学和管理》是一本关注服务科学领域最新进展的国际中文期刊，本刊支持思想创新、学术创新，倡导科学，繁荣学术，集学术性、思想性为一体，旨在为了给世界范围内的科学家、学者、科研人员提供一个传播、分享和讨论服务科学领域内不同方向问题与发展的交流平台。
主办单位：
汉斯出版社
ISSN：
2324-7908
CN：
出版周期：
双月刊
邮编：
430200
地址：
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刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年1期页码:摘要： 近年来,针对日益严重的网络服务失败,进行补救是企业面临的迫切需要解决的问题。鉴于顾客在网络服务补救中的重要作用,学者们开始关注顾客参与对网络服务补救的影响。本文基于感知公平的视角,构建了顾客...
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刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年1期页码:摘要： 如何激发员工的创新行为一直是理论界和实践界的热点问题。已有研究主要从个体特征与其所处组织环境以及两者的交互角度探究创新行为的影响因素,却忽略了工作场所中关系能量的作用。鉴于组织内部任务间相互...
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刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年1期页码:摘要： 随着科技的发展,呼叫中心的应用越来越广泛,在企业规模逐渐扩大的同时,客服的排班也迎来了新挑战。在客服中心的日常运营中,客户的咨询量会呈现剧烈波动的现象,导致原计划安排的客服人数与实际人力需求...
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刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年1期页码:摘要： 信息素养在研究生学习科研活动中发挥重要的作用,针对研究生在信息素养方面存在的一些不足,本文结合高校研究生培养阶段不同时期的特点,着重强调了图书馆的学科服务在助力学院研究生培养过程中的作用,为...
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刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年1期页码:摘要： 本文为解决互联网家政服务业入户服务人员的专业性分类问题,基于Y互联网家政服务企业的详细入户服务人员数据库,运用心理行为的调研实验,确立入户服务人员的静态属性,进而提出了针对入户服务人员专业性...
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刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年1期页码:摘要： 有关苛责式领导的研究文献绝大部分都证明苛责是有害的,或者只从其有害的方面进行研究。然而,一般而言,大多数行为都有双重性,苛责带来的并非全部都是负面的效果,领导者对下属的苛责甚至责骂对组织绩效...
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刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年1期页码:摘要： 互联网时代下家政服务行业普遍存在顾客满意度低,服务人员专业性低等问题,阻碍了行业发展的脚步。探究其中的原因可以发现家政服务员与服务项目不匹配是其最根本的原因。基于这一背景,本文利用大数据环境...
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刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年1期页码:摘要： Web2.0时代,用户习惯于在线上自由地分享体验过程中的感受和评价,这为KANO模型提供了比调查问卷更加便捷和真实的数据来源。然而挖掘用户的情绪体验是运用用户生成内容构建KANO模型的关键前...
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刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年1期页码:摘要： 目前,在国内参与交通运输工程(公路、水运)招投标工作的在库专家人数众多,当前执行招投标工作所采用的线下人工通知的途径,需要投入不少人力、物力参与专家抽取工作,存在效率低下、通知方式落后等问题...
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刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年2期页码:摘要： 受COVID-19疫情影响,无人配送受到各界广泛关注,在快递行业配送趋向智能化背景下,无人配送将成为推动电商行业发展的重要力量。本文列举了疫情下无人配送的应用,进一步探讨其在特殊时期发挥的巨...
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刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年2期页码:摘要： 目前,公路收费设施收费中心、收费站级、收费车道级三级检测过程中会遇到诸多问题。对检测过程中常见的问题进行调查、分析、比较,找出问题原因,提出解决问题的方法和对策,以促进高速公路收费设施质量的...
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刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年2期页码:摘要： 2019年新型冠状病毒疾病(COVID-19)疫情防控目前已进入关键时期。为进一步加强控制,最大限度减少人员流动,全国各省市针对疫情采取了封闭式管理。由于参与防疫工作的志愿者缺乏相关的公共卫...
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刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年2期页码:摘要： 在构建人类命运共同体的大趋势下,我国企业的海外拓展速度加快,面临着文化多样性的挑战,跨文化项目管理成为企业需要正视和解决的问题。特别是团队成员间信任问题,决定着项目成败。文章以赤道几内亚SD...
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14. 事业单位档案管理要点分析刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年3期页码:摘要： 事业单位档案管理是一项专业性很强的工作,同时也是十分重要的工作。为了使档案能更好地服务于单位工作的开展,需要加强档案管理。本文分别从归档制度、预立卷制度、档案统计、档案保管、档案利用等方面分...
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刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年3期页码:摘要： 传统村落中丰富的文化与自然资源是旅游者乡愁情感的重要依托。本文以湖南省岳阳市张谷英村为案例研究地,采用问卷调查法探索传统村落乡愁景观的旅游者感知状况。研究结果表明传统村落乡愁景观的旅游者感知...
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刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年3期页码:摘要： 高校党建“双创”工作正如火如荼地开展,二级学院尤其是一流学科建设学院的党建工作日益受到重视,工作在一线的基层党务工作队伍也面临更多挑战和机遇。本文以一流学科建设学院为研究对象,窥探一流学科所...
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刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年3期页码:摘要： 针对新冠肺炎疫情,酒店经营危机,提出对策建议:持续对酒店收入预算和预测进行密切关注及科学调整;维护好疫情期间的渠道推广与销售工作;冰期和恢复期都应该关注丰富客源结构和收入流,拓展经营思路,提...
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刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年3期页码:摘要： 2019年12月以来,湖北省武汉市爆发了新冠肺炎疫情,并迅速蔓延至全国。肆虐的病毒不仅让国人遭受了极大的伤亡与损失,更是给中国的整体经济带来了一场急刹车,打乱了全国经济的发展节奏。随着封城、...
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刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年3期页码:摘要： 在体育与旅游产业融合的战略背景下,研究日照马拉松旅游效应对于日照旅游业发展与城市建设有着重要意义。本研究运用相关数据并结合调研结果从社会效益、环境效益、文化效益以及经济效益四方面对日照马拉松...
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刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年3期页码:摘要： 经管类学科是一门实践性很强的应用性学科,依据复杂多变的外部环境因素,不断创新实验教学模式是高校实验教学建设与发展的内在要求。本文以浙江财经大学为例,分析了当前新冠肺炎疫情对高校的影响,剖析了...
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刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年4期页码:摘要： 本文通过分析2009~2018年期间的南京农业大学获得的国家自然科学基金情况,阐述了国家自然科学基金对南京农业大学科研的促进作用,总结了南京农业大学申请国家自然科学基金的工作经验,并针对目前...
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22. 微信办公智能决策辅助功能设计初探刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年4期页码:摘要： 智能办公决策设计是在微信辅助功能中增加的智能办公决策模块,在满足用户办公需求同时,全方位保护用户隐私,做到智能办公决策高效率。旨在满足用户的个性化需求,提高用户微信办公效率,改善微信办公用户...
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刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年4期页码:摘要： 新冠疫情对我国经济造成冲击,本研究聚焦当下人工智能技术在新冠疫情中的突出表现,探究新冠疫情冲击对金融业和人工智能产业的就业影响机制。搜集88家人工智能企业与金融企业在2019年12月1日起至...
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刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年4期页码:摘要： 近年来许多企业的不端行为因“吹哨人”的举报而进入了公众的视野,举报行为也成为公司治理中的关注点。随着相关法律的完善以及公司治理的进一步发展,内部举报作为一种企业透明化管理的手段开始逐渐被企业...
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刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年4期页码:摘要： 本文以北京铁路局货物运输线路和货运中心为研究对象,了解了其经营状况,采用数据统计、问卷调查和文献法等研究方法,对铁路危险货物的分类和运输过程进行了调查,经过分析研究发现,北京铁路货运中心当前...
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刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年4期页码:摘要： 受新型肺炎疫情影响,全国旅游业遭遇重创,旅行社在疫情影响之下无一幸免。此种情况下,甘肃省内大部分旅行社面临着资金、人员工资社保、房屋水电等方面的问题。规模较小的旅行社到了生死存亡的关键时刻。...
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刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年4期页码:摘要： 本文通过对甘肃省导游从业人员进行问卷调查,考察了游客粗暴行为与导游员服务破坏的关系,以及领导者–成员交换关系的中介作用。研究结果显示顾客粗暴行为与导游员服务破坏为显著正相关;导游员服务破坏与...
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刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年4期页码:摘要： 为积极应对我国人口老龄化,国务院和地方政府相继出台了一系列的配套政策,支持居家、社区和机构医养融合发展,促进医养结合,鼓励探索社区医养服务新模式。在系统梳理社区虚拟医养服务概念的基础上,结合...
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29. 新生代消费者网络购物的满意度研究刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年4期页码:摘要： 随着互联网的日益盛行,网上商店遍地开花,网上购物正潜移默化地影响我们的生活方式,融入到新生代生活的点点滴滴。为了更好地了解新生代消费者对网购的多样化需求与对网购的相关评价,展开了此次调查。文...
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刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年4期页码:摘要： 医药冷链配送模式需求量日益增加,北京作为国家首都,人口密集,药品的需求量远高于其他城市。药品的冷链配送对于物流行业来说一直备受关注,面对高需求量、高标准的药品冷链配送,我们要做到严格要求,确...
服务科学和管理基本信息
| 刊名 | 服务科学和管理 | 主编 | |
| 曾用名 | |||
| 主办单位 | 汉斯出版社 | 主管单位 | |
| 出版周期 | 双月刊 | 语种 | |
| ISSN | 2324-7908 | CN | |
| 邮编 | 430200 | 电子邮箱 | ssem@hanspub.org |
| 电话 | 027-867588 | 网址 | |
| 地址 | 武汉市江夏区汤逊湖北路38号光谷总部空间 |
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