基于CTI的呼叫中心控制软件的实现

• 作者: 吴安敏 彭海 杨国明
• 来源期刊: 声学与电子工程
• 学科: 工学
• 关键词: CTI CSTA 呼叫中心
• 年，卷（期）: 2001,（4）
• 页码范围: 35-39,49
• 页数: 6页
• 分类号: TP3
• 字数: 3382字
• 语种: 中文

摘要

控制软件是呼叫中心的核心部分之一.本文介绍了呼叫中心标准协议CSTA(计算机支持的电信应用)的网络模型和CSTA定义的各项业务;说明了呼叫中心控制软件的功能要求.并将二者结合起来,阐述了包括控制过程、状态转换图及并发程序的控制软件实现技术.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴安敏	南京邮电学院通信工程系	2	16	2.0	2.0
2	彭海	南京邮电学院通信工程系	2	16	2.0	2.0
3	杨国明	南京邮电学院通信工程系	1	12	1.0	1.0