认清客户服务特性提高服务质量

• 作者: 周卫东
• 来源期刊: 保险研究
• 关键词: 服务特性 服务利润链 客户流失环节 续保率 服务误区
• 年，卷（期）: 2001,（11）
• 所属期刊栏目: 实务
• 页码范围: 31-33
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

保险公司的经营利润与顾客忠诚度、顾客满意度、提供给客户的产品和服务的价值、员工的服务之间存在着直接关系.顾客满意度决定公司的利润,减少公司费用支出,创造更高的客户回头率,员工的服务效率和质量决定顾客满意度.保险公司要处理好顾客、公司、员工相互间的关系,并借助电子化手段提高客户服务的效率和准确性,建立稳固发展的客户群,为承载公司的经营战略目标提供坚实可靠的基础保障.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周卫东	中国太平洋保险公司车险部	25	7	2.0	2.0