CRM在银行的构想与应用

• 作者: 宋玉长
• 来源期刊: 计算机
• 学科: 经济
• 关键词: CRM 客户关系管理系统 银行业 中国 WTO 金融机构 经济效益 数据仓库 客户信息 风险分析 定制化服务
• 年，卷（期）: 2001,（53）
• 页码范围: 16-17
• 页数: 2页
• 分类号: F832.33

摘要

中国加入WTO后，银行业而临着同外国大金融机构竞争的局面，外国金融机构在诸多方面对中国同业来说都存在着优势，尤其是在客户关系管理方面已有多年的经验，而国内到目前为止，在客户关系管理上才刚起步。中国金融业必须迅速转变经营观念，真正做到以客户满意为中心，加快客户关系管理CRM的建设。