客户关系管理(CRM)

• 作者: 何红霞
• 来源期刊: 防灾技术高等专科学校学报
• 学科: 经济
• 关键词: CRM(客户关系管理) ERP(企业资源计划) 电子商务
• 年，卷（期）: 2002,（4）
• 页码范围: 16-18
• 页数: 3页
• 分类号: F270.7
• 字数: 3013字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-8047.2002.04.004

摘要

本文通过对CRM的产生背景、CRM的概念、CRM给企业带来的增值以及CRM与ERP的比较等方面的论述,介绍了CRM的基本理念.