基于MAS架构的呼叫中心系统的实现

• 作者: 张晖 许素安
• 来源期刊: 中国计量学院学报
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 MAS(多代理系统) CORBA
• 年，卷（期）: 2002,（1）
• 页码范围: 67-71
• 页数: 5页
• 分类号: TP311
• 字数: 2864字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-1540.2002.01.015

摘要

呼叫中心(Call Center)是一个复杂、高性能、实时的分布系统,利用MAS技术实现呼叫中心体系架构能够充分满足呼叫中心系统对性能的要求.本文设计并实现了一个基于MAS(Multi-Agents-System)框架的呼叫中心通讯平台--SMAPS,并着重阐述了Agent之间的通讯.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	许素安	中国计量学院机电工程学院自动化教研室	23	117	8.0	10.0
2	张晖	中国计量学院机电工程学院自动化教研室	1	0	0.0	0.0