顾客满意是企业发展的永恒主题

• 作者: 叶振中 张玉娥
• 来源期刊: 质量春秋
• 年，卷（期）: 2002,（7）
• 所属期刊栏目: 顾客满意
• 页码范围: 15-16
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

美国著名质量管理学家朱兰博士曾说过:"二十一世纪是质量的世纪."在二十一世纪质量更成为新的国际商业语言,质量领先者将在全世界取得竞争优势,并赢得更多的顾客.