呼叫中心技术方案探讨

• 作者: 史文蓓
• 来源期刊: 有线电视技术
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 CTI ACD IVR
• 年，卷（期）: 2002,（19）
• 所属期刊栏目: 管理维护
• 页码范围: 70-73
• 页数: 4页
• 分类号: TN94
• 字数: 4072字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-5351.2002.19.022

摘要

呼叫中心作为客户关系管理的重要组成部分,又被称为客户服务中心或客户关照中心.它是客户同企业联系的纽带,为客户提供电话、传真、网络等多种访问方式.通过呼叫中心企业可以及时了解客户的需求,解决客户的各种问题.呼叫中心基于计算机电话集成技术,以智能网络为依托,由自动呼叫分配、交互式语音应答系统等组成.