呼叫中心的智能拨号服务子系统

• 作者: 宋曙光 彭富春 谭庆平
• 来源期刊: 计算机工程与应用
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 预拨 CTI(计算机与电话集成技术) IVR(自动语音应答)
• 年，卷（期）: 2002,（7）
• 所属期刊栏目: 工程与应用
• 页码范围: 250-252
• 页数: 3页
• 分类号: TP311
• 字数: 3554字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:1002-8331.2002.07.084

摘要

该文给出了呼叫中心的智能拨号服务子系统的设计方案,并描述了呼叫中心和预拨的一些相关概念.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谭庆平	国防科技大学计算机学院	50	929	16.0	29.0
2	宋曙光	国防科技大学计算机学院	3	25	3.0	3.0
3	彭富春	国防科技大学计算机学院	3	22	3.0	3.0