铁路物流呼叫中心系统建设方案

• 作者: 孙晓滨
• 来源期刊: 铁路通信信号工程技术
• 学科: 交通运输
• 关键词: 物流 呼叫中心 CTI IVR
• 年，卷（期）: 2009,（6）
• 所属期刊栏目: 信息化应用
• 页码范围: 24-25,32
• 页数: 3页
• 分类号: U2
• 字数: 3376字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-4440.2009.06.009

摘要

铁路物流呼叫中心系统是在山东铁通呼叫中心平台基础上,结合铁路物流行业相关业务实际需求开发而成的集自动交互式语音服务(IVR)、智能路由、人工座席,外拨和录音管理等功能于一体的大型呼叫中心系统,它的实现能够协助物流企业为客户提供集售前、售中和售后于一体的综合性服务,形成一套全新概念的管理和服务方式.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙晓滨		3	6	2.0	2.0