高校呼叫中心系统设计

• 作者: 唐晓君 王建威 蔡士豪 路莹
• 来源期刊: 大连轻工业学院学报
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 自动话务分配 交互语音应答 计算机电话集成
• 年，卷（期）: 2002,（4）
• 页码范围: 279-283
• 页数: 5页
• 分类号: TP311.1|TP391.2
• 字数: 3480字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-1404.2002.04.014

摘要

呼叫中心(Ca11 Center)是基于计算机网与通信网集成技术的交互式信息综合服务系统,建设中可采用基于自动话务分配的高端方案,亦可采用基于微机网络语音卡的中、低端方案.本文在对高校呼叫中心的需求进行分析的基础上,介绍了高校中可能采用的两种呼叫中心方案,并给出了呼叫中心流程示例.通过理论分析、系统设计及运行实践证实,后者有较好的可行性和实用性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蔡士豪	大连轻工业学院信息工程系	7	22	3.0	4.0
2	路莹	大连轻工业学院信息工程系	19	178	6.0	13.0
3	王建威	东北财经大学信息系	1	3	1.0	1.0
4	唐晓君	大连轻工业学院信息工程系	8	130	5.0	8.0