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呼叫中心的技术发展
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摘要：
介绍了呼叫中心的概念和组成，按照呼叫中心的技术发展历程，对传统呼叫中心和基于IP技术一体化呼叫中心的构建进行了描述，展望了呼叫中心技术的未来发展趋势。
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研究主题发展历程
节点文献
呼叫中心
CTI
IP一体化
发展趋势
呼叫设备
交互式语音应答系统
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
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山西通信科技
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中国网通集团山西省通信公司
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季刊
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