基于web的汽车救援客户服务中心系统

• 作者: 朱绍文 胡睿 赵培 陈绪军
• 来源期刊: 计算机系统应用
• 学科: 工学
• 关键词: Web 呼叫中心 VOIP IVR
• 年，卷（期）: 2003,（1）
• 所属期刊栏目: 系统建设
• 页码范围: 10-13
• 页数: 4页
• 分类号: TP3
• 字数: 3399字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-3254.2003.01.002

摘要

本文在传统呼叫中心的基础上,提出了基于web呼叫中心的结构设计,并给出了一个具体实例-汽车救援客户服务中心系统的实现方案.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱绍文	华中师范大学电子与计算机研究所	47	834	13.0	28.0
2	赵培	华中师范大学电子与计算机研究所	5	19	2.0	4.0
3	陈绪军	华中师范大学电子与计算机研究所	1	5	1.0	1.0
4	胡睿	华中师范大学电子与计算机研究所	7	18	3.0	3.0