实施护理投诉个案分析的做法

• 作者: 梁远兰
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 护理投诉 个案分析
• 年，卷（期）: 2003,（6）
• 所属期刊栏目: 护理工作与法
• 页码范围: 43-44
• 页数: 2页
• 分类号: C931.2
• 字数: 2064字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-315X.2003.06.023

摘要

目的:探讨引起护理投诉的原因,减少和防范护理投诉发生,制定相应的护理投诉处理措施.方法:建立护理投诉分析小组,对护理投诉个案进行全方位分析.结果:通过运用科学、合理的分析方法,严格把握护理投诉的关键环节,逐步完善应对措施.结论:通过有效分析,制定切实可行的措施,减少了护理投诉发生.