38例护理投诉的原因分析及对策

• 作者: 施秋平
• 来源期刊: 中国保健营养
• 关键词: 护理投诉 原因分析 对策
• 年，卷（期）: 2017,（32）
• 所属期刊栏目: 病例报告
• 页码范围: 343-344
• 页数: 2页
• 字数: 2645字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨减少护理投诉的发生原因及防范措施.方法:将38例护理投诉从发生类别、时间段、当事人护龄及发生科室等进行分析.结果:发生护理投诉的类别主要为护理服务态度不佳;护理投诉发生的时间段主要为工作日白班;发生人群为1-5年护士居多;投诉发生比较多的科室是门诊,其次是外科、内科及等工作量比较大的科室.结论:护理管理者应加强对重点环节、重点时段、重点病人、重点员工的关注;合理排班;加强年轻护士的培养;重视各级人员的教育;积极减少与杜绝护理投诉的发生.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	施秋平	江苏省扬中市人民医院护理部	2	2	1.0	1.0