口腔医疗服务投诉的原因分析

• 作者: 吴友农 杜祥永 沈家平
• 来源期刊: 口腔医学
• 学科: 医学
• 关键词: 口腔 医疗服务 管理
• 年，卷（期）: 2003,（1）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 51-52
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 字数: 2442字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-9872.2003.01.022

摘要

目的分析口腔医疗服务投诉原因以便针对性地解决医患矛盾.方法收集近两年门诊病人投诉案例共239例,并进行分析.结果医疗投诉有明显增加趋势(P＜0.01),并与经济利益密切相关,处理复杂.但多数是由于医患沟通不够引起,不构成医疗事故.结论针对目前口腔医疗服务投诉的特点,应强化医院内部管理,加强医德医风教育和业务教育,增强服务意识,提高医疗质量,重视法制教育,增强自我保护意识.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴友农	南京医科大学口腔医学院口腔内科教研室	86	533	13.0	17.0
2	杜祥永	南京医科大学口腔医学院口腔内科教研室	7	80	5.0	7.0
3	沈家平	南京医科大学口腔医学院口腔内科教研室	35	216	8.0	14.0