数据挖掘技术--模糊聚类分析在客户关系管理中的应用研究

• 作者: 李良 陈钢
• 来源期刊: 工业控制计算机
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 数据挖掘 模糊聚类
• 年，卷（期）: 2003,（8）
• 所属期刊栏目: 企业信息化
• 页码范围: 8-9
• 页数: 2页
• 分类号: TP2
• 字数: 2684字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-182X.2003.08.004

摘要

企业的竞争重点正在经历着从以产品为中心向以客户为中心的转移,客户关系管理作为一种全新的管理、经营理念,越来越引起商家的重视.在数据仓库中进行数据挖掘正逐渐成为CRM中最核心的部分.本文从CRM中数据分析的不确定性,提出采用模糊聚类的分析方法来分析、预测客户行为.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈钢	东南大学计算机科学与工程系	13	201	7.0	13.0
2	李良	东南大学计算机科学与工程系	1	16	1.0	1.0