满意度测评结果分类分析

• 作者: 张丽华 简明 魏泉红
• 来源期刊: 中国质量
• 学科: 经济
• 关键词: 满意指数 客户管理
• 年，卷（期）: 2003,（7）
• 所属期刊栏目: 研究与探讨
• 页码范围: 31-33
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 1663字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-2713.2003.07.013

摘要

满意指数已经成为许多国家衡量经济产出质量的重要指标,为宏观经济管理提供了有效的决策参考依据,但是,如何进一步开发利用满意指数调查信息,加大对微观层面的经济组织经营管理活动的指导作用,仍然是满意度研究的重要课题.本文利用真实的用户满意指数测评调查数据,对营销管理中用户类型划分问题进行了分析,结果表明,用户满意指数测评调查数据,可以准确地将用户划分为逃离型、趋利型、受制型和忠诚型.