如何防范老客户流失

• 作者: 范云峰
• 来源期刊: 智囊．财经报道
• 学科: 经济
• 关键词: 全面质量营销 客户关系管理 客户忠诚度 创新 客户价值 顾客满意度
• 年，卷（期）: 2003,（5）
• 页码范围: 64-67
• 页数: 4页
• 分类号: F274

摘要

一些高层管理人员经常诧异地说：“不久前与客户的关系还好好的，一会儿‘风向’就变了，真不明白。”客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐。