解读“客户满意度”

• 作者: 唐一帆 韩依林
• 来源期刊: 计算机
• 学科: 经济
• 关键词: 客户满意度 ACSI 竞争地位 行业指数 中国 文化底蕴
• 年，卷（期）: 2003,（8）
• 页码范围: 62-63
• 页数: 2页
• 分类号: F270.7

摘要

通过测量雇员对工作和对公司的满意度这两个因素，可以预测雇员在客户面前的表现，相应地可以预测客户的重复购买行为和推荐行为。