云南电力呼叫中心建设

• 作者: 高伟东
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 数据大集中 IP 语音
• 年，卷（期）: 2004,（2）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 32-34
• 页数: 3页
• 分类号: TP368.6
• 字数: 3380字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2004.02.012

摘要

云南电力呼叫中心是为用户提供用电信息及服务的互动窗口,由坐席中心、自动应答服务器、IP网关、管理服务器、物理网络等组成.采用当今最先进的开发技术,运行在数据大集中模式下,以管理信息系统为数据基础,与营销网站相互为用,使用最普遍的通信手段为客户提供迅速、高效的服务.