让服务“动起来”

• 来源期刊: 中国建设动态：阳光能源
• 学科: 经济
• 关键词: 服务业 服务品质 顾客资料 服务项目
• 年，卷（期）: 2004,（08M）
• 页码范围: 94-95
• 页数: 2页
• 分类号: F719

摘要

在当今服务业竞争激烈的环境下，“服务”该怎么做呢?怎样才能在强手如林的服务业立于不败之地呢?英文中“服务”这个词是service，有人把它聪明地分解成“S”-Smile(微笑)、“E”-Efficiency(效率)、“R”-Receptiveness(诚恳)、“V”-VitaIitv(活力)、“I”-Interest(兴趣)、“C”-Courtesy(礼貌)、“E”