浅议顾客忠诚价值

• 作者: 吴艳芳 李梅
• 来源期刊: 山东企业管理
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客忠诚 价值 市场竞争 销售 企业
• 年，卷（期）: 2004,（6）
• 页码范围: 38-39
• 页数: 2页
• 分类号: F270

摘要

在当前的市场竞争中，保持和创造忠诚顾客已经成为了企业非常重要的市场策略之一。顾客忠诚是指顾客在对企业产品和服务满意的基础上，愿意与企业保持长期的买卖和合作关系。忠诚的顾客是这样的：对企业的产品和服务非常满意，感到企业不断地满足他们的需要，因此愿意为

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李梅	山东经济学院研究生部	9	89	3.0	9.0
2	吴艳芳	山东经济学院研究生部	4	0	0.0	0.0