汽保商如何提高客户满意度

• 作者: 高民
• 来源期刊: 中国汽车保修设备
• 学科: 交通运输
• 关键词: 汽车保修商 客户满意度 维修服务 顾客需求 个性化服务 市场竞争力 诚信度 服务标准
• 年，卷（期）: 2004,（1）
• 页码范围: 25-27
• 页数: 3页
• 分类号: U472

摘要

一、个性化服务。客户的不满意往往是实际与期望差异较大所造成的。如果仅仅依靠某一项或几项服务项目“取悦”客户，还不如依照客户的需求有针对性地制作产品或设计包装，进而提供服务(即所谓的个性化服务)产生的效果好，这样客户的满意度才会相对提高。