浅谈医院窗口患者投诉

• 作者: 刘丽莉 张向阳 高静燕
• 来源期刊: 中华现代医院管理杂志
• 年，卷（期）: 2004,（7）
• 所属期刊栏目: 管理与思考
• 页码范围: 26
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

患者"零投诉"是医院管理者不懈追求的目标.所谓"投诉"是指患者在医院接受医疗及各种服务过程中因其受到的服务没有达到预期的目的,而对医院产生不满、失望、甚至愤怒,导致投诉[1].它反映的是医院管理存在着被忽视的缺陷.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张向阳		12	25	3.0	4.0
2	刘丽莉		2	0	0.0	0.0
3	高静燕		1	0	0.0	0.0