客户关系管理(CRM)认识上的七大误区

• 作者: 王军
• 来源期刊: 重庆工学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 营销 误区
• 年，卷（期）: 2004,（3）
• 所属期刊栏目: 经济纵横
• 页码范围: 75-77
• 页数: 3页
• 分类号: F271
• 字数: 3823字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-8425-B.2004.03.022

摘要

人们对客户关系管理的认识存在七大误区:把CRM等同于一套软件系统;认为中小企业不宜实施CRM;对CRM的投资回报期望存在偏差;认为CRM是营销人员的事情;认为CRM就是"一对一营销";对CRM与企业资源计划管理的关系认识不清;CRM对象的认识误区.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王军		7	41	5.0	6.0