呼叫中心技术及其发展

• 作者: 王琦
• 来源期刊: 中国数据通信
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 CTI TTS ASR
• 年，卷（期）: 2004,（1）
• 所属期刊栏目: 网络与应用
• 页码范围: 50-53
• 页数: 4页
• 分类号: TN915
• 字数: 4316字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-4866.2004.01.012

摘要

呼叫中心是一个现代企业的重要组成部分,作为企业的门户它是企业与客户沟通的桥梁,是企业客户服务的核心,也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基础.另外现代呼叫中心不仅是企业的门户,而且是企业重要的电子商务中心,对整个企业的经营管理起着重要的作用.本文介绍了呼叫中心的现状和关键技术,并概述了呼叫中心的发展方向.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王琦		6	144	3.0	6.0