对39起病人投诉原因分析及防范对策

• 作者: 相敏 郑建萍
• 来源期刊: 中华现代临床医药杂志
• 学科: 医学
• 年，卷（期）: 2004,（9）
• 所属期刊栏目: 医院管理与教学
• 页码范围: 83-84
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文

摘要

通过对2001～2004年上半年39起不满或投诉的分析,发现投诉主要原因来自服务态度占61.5%,技术水平占20.5%,医疗费用占10.3%,病房管理占7.7%.提出了防范措施,只有转变观念,加强医患沟通,提高护理质量,建立良好的收费制度,防范护理投诉的发生.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	相敏		3	3	1.0	1.0
2	郑建萍		10	190	4.0	10.0