企业关系营销:关注客户满意度

• 作者: 段志国 殷戈丽 王敏
• 来源期刊: 中国电业
• 年，卷（期）: 2004,（10）
• 所属期刊栏目: 专题研究——应对缺电的措施选择
• 页码范围: 44-45
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

关系营销理念 企业的关系资本是其与顾客、员工、供应商和销售伙伴之间相互了解、相互经历和相互信任的总和.关系资本比企业的有形资产更加重要,因为这些关系的任何失误都会影响企业业绩.为此,企业需要建立企业关系一览表,记录企业关系的优势、缺陷以及需要迅速采取的措施等.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王敏		21	71	5.0	8.0
2	殷戈丽		3	40	1.0	3.0
3	段志国		2	2	1.0	1.0