PDCA循环在提高病人满意度中的应用

• 作者: 孙敏 张淑敏 贾宇静
• 来源期刊: 现代护理
• 学科: 医学
• 关键词: PDCA循环 病人满意度 护理服务
• 年，卷（期）: 2005,（2）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 92-93
• 页数: 2页
• 分类号: R47|C931.1
• 字数: 2584字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2005.02.006

摘要

目的应用PDCA循环提高住院病人的满意度.方法应用PDCA(计划、实施、检查、总结)管理循环模式循环对病人满意度下降的原因进行分析并制定措施,实施前后行问卷调查.结果病人满意度(＞85分)由原来的41%提高到96%,较满意(75～85分)由原来的30%下降到3%,基本满意(60～74分)由原来的27%下降到1%.不满意(＜60分)由原来的2%下降0%,效果明显,提高了病人满意度.结论针对不同层次病人的需求,合理地应用PDCA循环理论可提高护理服务的病人的满意度.