客户服务中心与CRM建设思路的探讨

• 作者: 郭春玲
• 来源期刊: 江苏通信技术
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务 客户关系管理 企业流程
• 年，卷（期）: 2005,（3）
• 所属期刊栏目: 管理·经营
• 页码范围: 40-41,45
• 页数: 3页
• 分类号: F626
• 字数: 2160字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9513.2005.03.011

摘要

CRM(客户关系管理)是以客户关系为中心的经营思想,用以组织化地实现管理客户关系的工作,树立良好的电信企业形象,提高客户满意度,从而使电信运营企业获得稳步增长的收益.CRM建设是当前各大企业关注的热点.分析了客户服务中心与CRM之间的关系,提出了以客户服务中心为核心的CRM实现方案,并指出了在CRM建设中需要规避的风险以及采取的措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭春玲	江苏移动通信有限责任公司客户服务部	1	8	1.0	1.0