客户关系管理在软件业中的应用探析

• 作者: 石为人 黄印林
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: CRM 客户满意度 软件业
• 年，卷（期）: 2005,（2）
• 所属期刊栏目: 名家观察
• 页码范围: 27-28
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 3688字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2005.02.011

摘要

CRM是为实现客户价值最大化,对企业与客户之间的关系进行详细管理的方法.本文分析了其在软件行业中实施的重要意义和作用,指出它是在市场激烈竞争下,达到降低经营风险、提高经营业绩之效果的重要手段.并从具体的需求出发,详细地探讨了在进行软件客户关系管理中应当采取的具体方法和措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	石为人		156	2848	28.0	45.0
2	黄印林		1	5	1.0	1.0