满意度与忠诚度同步提升才能创造业绩

• 作者: 蔡永珑
• 来源期刊: 赢销
• 学科: 经济
• 关键词: 忠诚度 满意度 业绩 提升 同步 才能 经营指标 传递信息 消费意向 竞争对手 服务业 客户 企业 明示
• 年，卷（期）: yxb_2005,（8）
• 页码范围: 48-49
• 页数: 2页
• 分类号: F272.92

摘要

服务业常以满意度和忠诚度作为经营指标，前者传递信息给客户认为企业提供的服务有多好，后者则明示客户的消费意向，两者必须同步提升，业绩才会有起色，甚至超越竞争对手。