消费者满意度调查能否推动医改

• 作者: 王艳明
• 来源期刊: 医院领导决策参考
• 学科: 医学
• 关键词: 满意度调查 消费者 医改 服务质量 医疗机构 兰州地区 药品降价 直接反应 地区性
• 年，卷（期）: 2005,（22）
• 页码范围: 39-42
• 页数: 4页
• 分类号: R471

摘要

就在我国新一轮药品降价“风暴”刚刚到来的时候，一项直接反应“民意”的《2005年兰州地区医疗机构服务质量满意度调查报告》近日在兰州揭晓。作为国内首个地区性医疗机构服务满意度调查，该《报告》用一系列“数字”和分析表明，当前医疗机构服务质量，与广大消费者的要求还存在很大差距，中国医改，需要动“硬”，也要动“软”。